Geen toegang meer tot uw authenticator-app.
Loop deze stappen op volgorde door. De meeste mensen zijn met een back-upcode binnen een paar minuten weer binnen. Heeft u er geen meer, neem dan contact op met support. We kunnen controleren wie u bent en uw authenticator-app met de hand opnieuw instellen.
Probeer uw back-upcodes
Klik op het inlogscherm op Authenticator-app kwijt? Inloggen met een back-upcode. Op die pagina (/auth/backup) vult u uw e-mailadres in en een van de 10 eenmalige codes die u kreeg toen u uw authenticator-app voor het eerst koppelde.
Werkt de code, ga dan naar Account → Beveiliging → Nieuwe authenticator-app instellen. U krijgt een instelmail waarmee u een nieuwe app koppelt. Doe dat meteen: een sessie loopt af na een uur zonder activiteit.
Liever niet inloggen? Op /auth/request-reset vult u uw e-mailadres en een back-upcode in, en dan krijgt u de instelmail zonder in te loggen. Ook daar is een back-upcode nodig: de mailbox alleen is niet genoeg.
Heeft u de instelhandleiding gevolgd, dan staan uw back-upcodes in uw wachtwoordbeheerder. Kijk in 1Password, Bitwarden of waar u beveiligde notities bewaart.
Kijk of u nog bij uw authenticator-app kunt
Veel authenticator-apps bewaren het TOTP-geheim in een back-up in de cloud:
- 1Password of Bitwarden: de TOTP-sleutel staat in uw kluis. Log in op een willekeurig toestel om erbij te komen.
- Authy: installeer Authy op een nieuwe telefoon, log in met uw Authy-account en zet de back-up voor meerdere toestellen weer aan.
- Raivo (iOS) of Aegis (Android): kijk in de back-up van iCloud of van het toestel. Gebruikte u een versleutelde lokale back-up, zet die dan terug op uw nieuwe toestel voordat u inlogt op Paramant.
Vraag support om uw account met de hand te herstellen
Heeft u geen back-upcodes en kunt u uw authenticator-app niet uit een back-up terughalen, mail dan naar privacy@paramant.app vanaf het e-mailadres van uw account.
Zet het volgende in uw bericht:
- Het e-mailadres van uw account
- Kort hoe u de toegang kwijtraakte (telefoon kwijt, toestel gewist, enzovoort)
- De datum waarop u voor het laatst kon inloggen, als u die nog weet
- Verzend-ID's of bestandsnamen van recente activiteit, zodat we kunnen controleren wie u bent
U krijgt binnen 48 uur antwoord. Voordat we iets herstellen, stellen we eerst een paar vragen om te controleren wie u bent.
Zonder controle van uw identiteit kunnen we geen account herstellen. Dat is bewust. Zo kan een aanvaller niet via support een account overnemen.
Opnieuw koppelen na herstel
Heeft support uw authenticator-app teruggezet, dan krijgt u per e-mail een nieuwe instellink. Volg de handleiding voor de authenticator-app om een nieuwe app te koppelen. Bewaar uw back-upcodes deze keer in een wachtwoordbeheerder voordat u de instelpagina sluit.