Problemen met sessie en inloggen.
De meeste inlogproblemen hebben maar een paar oorzaken. Zoek hieronder uw foutmelding op en volg de stappen.
Veelvoorkomende problemen
Meestal loopt de klok niet gelijk. TOTP-codes hangen af van de tijd. Loopt de klok van uw telefoon meer dan 30 seconden voor of achter, dan wordt elke code geweigerd.
Op een iPhone: Instellingen → Algemeen → Datum en tijd → zet Automatisch instellen uit en weer aan.
Op Android: Instellingen → Algemeen beheer → Datum en tijd → zet Automatische datum en tijd aan.
Tweede mogelijkheid: de code is al gebruikt. Elke code van 30 seconden wordt maar één keer geaccepteerd. Wacht tot de volgende code verschijnt (let op de voortgangsring in uw authenticator-app) en vul die nieuwe code meteen in.
Dit gaat over de API, niet over inloggen: op de website logt u in met uw e-mailadres en een passkey of code, zonder sleutel. Controleer of de koppeling de volledige sleutel meestuurt (pgp_ gevolgd door 64 tekens) in de X-Api-Key-header, zonder spaties aan het eind. U vindt de sleutel op Account onder Geavanceerde accountsleutel.
Gaat het om een psk_live_-sleutel voor de ParaSign-API, kijk dan op uw accountpagina of hij nog actief is, en maak daar zo nodig een nieuwe. Een nieuwe accountsleutel (pgp_) vraagt u aan via privacy@paramant.app.
Een sessie loopt af na een uur zonder activiteit. Zolang u bezig bent, schuift dat uur mee, maar na twaalf uur loopt elke sessie af, hoe actief u ook was. Dat is bewust: Paramant verwerkt gevoelige bestanden en kent geen blijvende sessies. Ga terug naar paramant.app/auth/login en log opnieuw in.
Wordt u vaak midden in uw werk uitgelogd? Gebruik dan eventueel de API vanuit een script in plaats van het webdashboard. Dan onderbreekt een verlopen sessie uw werk niet.
Meestal ligt dat aan cookies of scripts in de browser. Probeer dit op volgorde:
- Laad de pagina volledig opnieuw (Ctrl+Shift+R op Windows en Linux, Cmd+Shift+R op Mac).
- Wis de sitegegevens van paramant.app: browserinstellingen → Privacy → Sitegegevens → zoek "paramant.app" → verwijderen.
- Zet browserextensies tijdelijk uit (adblockers kunnen het versturen van formulieren verstoren).
- Probeer een andere browser of een privévenster.
Wis alle cookies van paramant.app. Misschien is het sessiecookie beschadigd. Sluit na het wissen het tabblad en open het opnieuw voordat u weer probeert in te loggen.
Er is geen accountblokkade, dus een beheerder hoeft niets te deblokkeren. Wel geldt een grens per internetverbinding. Doet u meer dan 5 pogingen vanaf één IP-adres binnen 15 minuten, dan krijgt u een 429 als antwoord. Na die vijftien minuten begint de teller opnieuw. Iemand anders op uw netwerk kan hem laten aanslaan. Via een andere verbinding komt u meteen weer binnen.
Uw e-mailadres kan niet op slot worden gezet. Wel telt Paramant mislukte pogingen per e-mailadres. Alleen mislukte pogingen tellen mee, en zodra u inlogt staat de teller weer op nul. Pas na tien binnen vijftien minuten vraagt de volgende poging uw browser om een seconde of twee rekenwerk. U wordt dan niet geweigerd. Een vreemde die uw adres intypt, kan inloggen dus even trager maken, maar nooit onmogelijk. Wordt u na die vijftien minuten nog steeds geweigerd, mail dan naar privacy@paramant.app met het e-mailadres van uw account.